前台接待工作职责(集锦15篇)
前台接待工作职责1
1、负责门诊客户服务工作，协调客户和医生之间的.沟通;
2、负责客户预约，就诊接待、看诊完毕后回访电话;
3、负责日常行政工作，及报表处理。
4、负责客户联络及服务跟踪，维护客户关系;
5、协助门诊各项活动的执行;
6、各项门诊数据统计工作;
前台接待工作职责2
1、配合接待主管完成部分来客接待工作；
2、负责员工出差预订机票、火车票等，差旅人员行程及联络登记；
3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
4、在前台负责电话、邮件、信函的.收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；
5、负责访客、来宾的登记、接待、引见。
前台接待工作职责3
1.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的`移交事项，并处理。
2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。
3.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。
4.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。
前台接待工作职责4
1、接听电话及处理语音信箱的信息
2、接待当日进店客户
3、统计当日客户进店量
4、收发快递及传真
5、保持工作区域整洁
6、负责车主精品店的维护和设备，确保符合标准
7、负责销售部行政事务以及上级领导交办的.其他事项
前台接待工作职责5
1、协助展厅经理完成展厅接待工作，并做好客户接待；
2、负责准确填写来电、进店客流登记表，并做好客户回访；
3、完善当日系统客流信息的'录入；
4、负责整体展厅5S管理；
5、上级安排的其他工作
前台接待工作职责6
1.完成会所客户来访时的.接待工作，宴请服务工作及用餐安排等工作;
2.负责后勤接待各部门之间关系的沟通、协调工作;
3.负责销售部分会员管理数据的处理及分析、归档
4.完成上级交办的其它工作。
前台接待工作职责7
1、负责客户及其他人员的接待及登记工作；
2、负责公司前台来电，及时接听来电，并做好记录；
3、及时收集客户信息并做好客户反馈工作；
4、及时向相关人员传达接到的`信息；
5、及时完成领导安排的其他任务；
前台接待工作职责8
早班：
1、交接班，浏览夜班人员已经完成的事项，跟进夜班人员未完成的事务。
2、与房务中心核对房态，核对夜班人员报表情况，通知行李员将报表送至各部门。
3、做好各部门早班钥匙领取的工作，做好报刊信件的收发工作。
4、做好退房钥匙收发的工作，协助收银做好退房工作，并做好记录。
5、填写退房续住通知单，让行李员送至当天要退房的房间，中午11：30做好催房的准备工作，12：00准时催房。
6、14：30检查各项工作和任务的完成情况，做好记录，准备交班。中班：
1、交接班，浏览早班人员已经完成的事项，跟进未完成的`事情。
2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙收发的工作。
3、做好客人入住登记的手续，钥匙的收发和做好记录。
4、控制前厅各个区域电灯、空调的开关时间，做好节能降耗工作。
5、检查各项事务的完成情况，21：30准备交班。夜班：
1、交接班，浏览中班完成的事情，跟进未完成的事务。
2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙交接的工作。
3、控制各区域的空调和电灯的开关，23：00关闭大灯，做好节能降耗的工作。
4、整理每一天早、中班所有的单据，将完成的事务归类存档，未完成的事务，做好记录交到下一班。
5、04：00做好每天的商品日报表，并做好设备的保养和维护。
6、06：00做好前台和前厅办公室及行李房的卫生。
7、07：30检查各项事务的完成情况，准备交班。
以上班次都必须做到：
1、每班提前15分钟到岗。
2、电脑显示房态每半个小时刷新一次，并与房务中心核对房态。
3、各项事务做好记录，本班可以完成的事务必须完成，实在完不成交下一班。
4、每位接待员，在岗都必须遵守酒店员工奖惩条例。
前台接待工作职责9
1、对展厅流量、客户信息，完整、及时、准确的登记，并每日反馈数据给销售经理
2、及时将销售顾问每日留取的信息录入dms系统及相关管理表格
3、完成展厅客流周报表、月报表的`统计和分析工作
4、客户等待时提供茶点及关怀；
前台接待工作职责10
1、负责按照公司标准接听所有来电、传真、并做好转达、转接、记录工作;
2、负责来访客户的引领、前期接洽工作及客户资源登记工作;
3、负责本公司行政类(客户完结手续、合同归类资料上报财务、考勤等相关)工作;
4、负责做好进出人员、物品的`记录工作;
5、配合并协助分公司总经理做好其他工作。
前台接待工作职责11
1、负责前台电话的'接听，做好来电咨询相关工作;
2、负责来访客户的接待、基本咨询、引见和送别，懂得基本商务礼仪;
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象;
4、完成上级交给的其它事务性工作。
前台接待工作职责12
1、负责前台的来访接待，并做好来访人员登记工作；
2、负责为来访人员提供接待咨询引导服务；
3、负责有礼貌接听来电，并做出相应处理；
4、负责工作区域内设施设备的报修工作；
5、完成领导交办的`其它工作。
前台接待工作职责13
一、岗位职责
1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
4、保持前台环境清洁。
5、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
二、工作权责
1、前台整理、清洁。
2、接待来访家长、重要宾客并进行指引及提供相关服务。
3、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通学校相关领导。
三、工作具体要求
岗位职责一：热情接待访客
1、为学校来访家长设立登记本，所有来学校人员均须登记，（老板的熟朋友可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
2、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。
3、学校有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼家长就座。客人坐下后，前台接待方可就座。
4、家长提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请家长稍等，请相关领导出面解决。岗位职责二：礼貌接听电话
1、电话铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”
2、接听电话时用规范的语气说：“您好，XXX教育！”来电人提出要求，须记录的必须及时记下，如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
3、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。
4、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）岗位职责三：保证接待前台工作环境
1、接待前台除学校宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品，不得在前台吃食物。
2、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员同时须向上级领导申请安排。
3、协助保洁专员做好前台的清洁工作。岗位职责三：接待礼貌礼节
1、接待家长要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。
2、不询问客人的年龄，特别是女家长，不要询问家长的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳，对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。
3、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
四、本《工作细则》对前台接待的'各项工作内容提出具体要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处理：
1、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三次）的，视为失职，公司将公开批评。
2、违反上述各项规定，一个月达到五次以上（含五次）的，视为严重失职，当月绩效考评列为不合格，行政事务部经理开具扣罚通知书，扣罚现金50—100元，并加强相关的学习培训。
3、违反上述各项规定，一个月内达到十次以上，或累计超过十五次的，视为不合格，公司予以调岗，如无法安排岗位的，予以辞退。
前台接待工作职责14
1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2.负责来访客户的'接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
4.月度考勤制作。
5.完成上级交待的其他工作事宜;
前台接待工作职责15
1、每日中心环境检查。
2、查看前台物料充足情况。
3、中心助理每日学员和家长的'接送流程规范。
4、前台客户关怀。
5、学员出勤情况和满意度调查表录入管理及操作。
6、合同收款POS操作。
7、学习中心业绩表营收报表制作。
8、学会处理中心收款退费和请购报销流程。
9、中心全职人员每月考勤核对管理。
10、中心物资管理，整理。
