前台接待工作职责集锦15篇

前台接待工作职责1

一、咨询接待：

1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等，公司前台接待工作职责。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-教师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变，对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的'优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

二、信息管理：

1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理，并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈

4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。

5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

前台接待工作职责2

1.完成会所客户来访时的接待工作，宴请服务工作及用餐安排等工作;

2.负责后勤接待各部门之间关系的.沟通、协调工作;

3.负责销售部分会员管理数据的处理及分析、归档

4.完成上级交办的其它工作。

前台接待工作职责3

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客户预定，将预定资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序;

3、为客人准确快速地办理预定手续，合理安排好相关服务项目;

4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

5、认真细致做好交接班工作，保证工作的`延续性;

6、协助收银员为客人做好结帐工作。

前台接待工作职责4

1、为顾客提供便捷的预约排诊带诊服务同时衔接院内各部门间的客户接待流程，包括客户消费档案等工具的建立和使用；

2、负责医院现场服务环境，按照标准为顾客提供热情友好的.服务；

3、负责顾客满意度调查心灵关怀和节假日问候以及活动邀约；

4、完成上级领导交办的其他工作。

前台接待工作职责5

1、负责会员接待、登记、引导以及来电咨询、预定等处理工作;

2、接待、处理会员场地预定、询问、投诉等事宜;

3、做好会员入场、离场时的`登记、钥匙、房卡等物品收发等工作;

4、做好巡场工作，为会员提供及时、优质的服务;

5、完成上级领导交办的其他工作。

前台接待工作职责6

1、按照品牌要求服务接待客户，耐心听取客户需求并给予帮助；

2、具备处理问题，安排进展，跟进进程，沟通及疑难问题服务的意识和能力，限度的提高客户满意度。如遇到不能解决的问题，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

3、具备一定的销售能力，懂得店面销售技巧。针对公司现有的客户进行产品使用指导，让客户接受更广泛的增值产品服务。

4、对客户及时进行回访，提高客户对品牌的满意度；

5、不断接受公司的.各项业务和技能提升培训；

6、 领导安排的其他工作。

前台接待工作职责7

1、对展厅流量、客户信息，完整、及时、准确的登记，并每日反馈数据给销售经理

2、及时将销售顾问每日留取的.信息录入dms系统及相关管理表格

3、完成展厅客流周报表、月报表的统计和分析工作

4、客户等待时提供茶点及关怀；

前台接待工作职责8

1、做好对教学、辅导、考试及学生问题解决的监督管控;

2、负责规划安排学生课程，与家长沟通，引导课程销售;

3、负责班级日常管理，保证良好教学秩序;

4、做好对老师的'监督、管理、服务、调配和沟通;

前台接待工作职责9

1、负责公司领导及高端客户的迎宾接待工作;

2、负责公司客户服务的'招待工作：用餐、饮茶、洽谈业务;

3、协助上级领导完成公司其他工作。

4、有酒店或者会所服务经验为佳;

5、处事稳重大方，服务意识强。

前台接待工作职责10

早班：

1、交接班，浏览夜班人员已经完成的事项，跟进夜班人员未完成的事务。

2、与房务中心核对房态，核对夜班人员报表情况，通知行李员将报表送至各部门。

3、做好各部门早班钥匙领取的工作，做好报刊信件的收发工作。

4、做好退房钥匙收发的工作，协助收银做好退房工作，并做好记录。

5、填写退房续住通知单，让行李员送至当天要退房的`房间，中午11：30做好催房的准备工作，12：00准时催房。

6、14：30检查各项工作和任务的完成情况，做好记录，准备交班。中班：

1、交接班，浏览早班人员已经完成的事项，跟进未完成的事情。

2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙收发的工作。

3、做好客人入住登记的手续，钥匙的收发和做好记录。

4、控制前厅各个区域电灯、空调的开关时间，做好节能降耗工作。

5、检查各项事务的完成情况，21：30准备交班。夜班：

1、交接班，浏览中班完成的事情，跟进未完成的事务。

2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙交接的工作。

3、控制各区域的空调和电灯的开关，23：00关闭大灯，做好节能降耗的工作。

4、整理每一天早、中班所有的单据，将完成的事务归类存档，未完成的事务，做好记录交到下一班。

5、04：00做好每天的商品日报表，并做好设备的保养和维护。

6、06：00做好前台和前厅办公室及行李房的卫生。

7、07：30检查各项事务的完成情况，准备交班。

以上班次都必须做到：

1、每班提前15分钟到岗。

2、电脑显示房态每半个小时刷新一次，并与房务中心核对房态。

3、各项事务做好记录，本班可以完成的事务必须完成，实在完不成交下一班。

4、每位接待员，在岗都必须遵守酒店员工奖惩条例。

前台接待工作职责11

1.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。

2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的`所有活动了解重要宾客的信息。

3.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。

4.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。

前台接待工作职责12

1.负责公司前台接待及电话接转。

2.负责收发公司快递包裹、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作。

3.做好办公环境与卫生的维护与管理、绿植的日常养护。

4.负责建立、更新公司通讯录并发放。

5.负责每月生日会、下午茶等员工活动的展开，配合上级落实员工关怀。

6.完成上级交办的'相关工作。

前台接待工作职责13

1、负责公司展厅来客信息登记、引导分流;

2、负责销售顾问排班、值班安排与监督协调;

3、负责客户信息管理，及展厅各项报表数据统计;

4、收发信件、报刊、文件等;

5、完成上级交办的'其它事务性工作。

前台接待工作职责14

1、负责员工关系版块，包含公司档案维护更新，入离职手续办理及考勤管理;

2、负责员工活动组织策划、宣传，组织相关活动及内部沟通;

3、负责公司差旅管理、差旅机票、酒店预定及费用管理;

4、负责公司资产管理，包括采购、发放及库存等管理;

5、兼任前台，负责来访接待、会议及公司环境管理;

6、协助完成领导交代的'临时性工作。

前台接待工作职责15

1、每日中心环境检查。

2、查看前台物料充足情况。

3、中心助理每日学员和家长的`接送流程规范。

4、前台客户关怀。

5、学员出勤情况和满意度调查表录入管理及操作。

6、合同收款POS操作。

7、学习中心业绩表营收报表制作。

8、学会处理中心收款退费和请购报销流程。

9、中心全职人员每月考勤核对管理。

10、中心物资管理，整理。